Pinigų grąžinimo politika

Visą informaciją apie prekių grąžinimą, keitimą ir garantinį aptarnavimą teikiame telefonu +37067300029 arba el. paštu info@lussobaldai.lt.

Užklausas dėl užsakymų, grąžinimo ar atsisakymo galima pateikti per kliento paskyrą:
👉 https://shopify.com/96978436433/account

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės taikomos „LUSSO BALDAI“ prekių pardavimui ir reglamentuoja grąžinimo, keitimo ir garantijos sąlygas.

1.2. Taisyklės taikomos vartotojams – fiziniams asmenims, kurie prekes įsigyja ne verslo tikslais.

1.3. Pirkimams, sudarytiems nuotoliniu būdu (internetu, telefonu ar kitomis elektroninėmis priemonėmis), taikomi Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso ir ES vartotojų teisių apsaugos teisės aktai.

2. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

2.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

2.2. Apie sutarties atsisakymą vartotojas turi informuoti Pardavėją el. paštu arba kitomis ryšio priemonėmis.

2.3. Vartotojas privalo grąžinti prekę per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

3. Pinigų grąžinimas

3.1. Pardavėjas grąžina visus vartotojo sumokėtus pinigus ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo arba įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta.

3.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas atsiskaitymas, nebent susitariama kitaip.

3.3. Pristatymo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jei grąžinama visa užsakymo suma.

4. Prekių grąžinimo sąlygos

4.1. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir išlaikiusi prekinę išvaizdą.

4.2. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos savybėms įvertinti.

5. Prekės, kurioms netaikoma 14 dienų atsisakymo teisė

5.1. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma šioms prekėms:

5.1.1. Individualiai pritaikytoms prekėms

Tai apima atvejus, kai:

  • prekės specifikacija yra keičiama už standartinių pasirinkimų ribų (pvz., pasirenkamos audinių, spalvų ar medžiagų kombinacijos, kurios nėra pateiktos standartiniame pasirinkimų sąraše);

  • tokie pasirinkimai yra atskirai suderinami su Pardavėju;

  • ir yra įtraukiami į užsakymo gamybos specifikaciją prieš gamybos pradžią.

Tokiais atvejais laikoma, kad prekė yra pagaminta pagal individualų vartotojo užsakymą, ir jai netaikoma 14 dienų atsisakymo teisė pagal ES vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą.

5.1.2. Standartinės prekės su pasirenkamomis variacijomis

Prekės, kurioms vartotojas pasirenka tik standartiniame pasirinkimų sąraše pateiktas spalvas, audinius ar komplektacijas, laikomos standartinėmis prekėmis, ir joms taikoma 14 dienų atsisakymo teisė.

5.1.3. Svarbi sąlyga

Vien vartotojo pateiktas pageidavimas (pvz., komentaras ar žodinis nurodymas), kuris:

  • nėra standartinio pasirinkimo dalis,

  • ir nėra patvirtintas Pardavėjo bei įtrauktas į gamybos specifikaciją,

nelaikomas individualiu užsakymu.

6. Siuntimo ir grąžinimo išlaidos

6.1. Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba pristatyta klaidingai.

6.2. Dėl didelių gabaritų baldų grąžinimas vykdomas individualiai suderinus su Pardavėju.

7. Garantija ir netinkamos kokybės prekės

7.1. Prekėms taikoma 24 mėnesių įstatyminė garantija.

7.2. Esant defektams, prekė gali būti taisoma, keičiama arba grąžinami pinigai pagal galiojančius teisės aktus.

7.3. Garantija netaikoma pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo ar natūralaus nusidėvėjimo.

8. Grąžinimo procedūra

8.1. Vartotojas privalo informuoti Pardavėją el. paštu apie ketinimą grąžinti prekę.

8.2. Pardavėjas pateikia grąžinimo instrukcijas.

8.3. Gavus prekę, ji patikrinama per 3–5 darbo dienas.

9. Ginčų sprendimas

9.1. Ginčai sprendžiami derybų būdu.

9.2. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba teismą.

10. Baigiamosios nuostatos

10.1. Ši politika taikoma visiems užsakymams, pateiktiems po jos paskelbimo.

10.2. Pardavėjas pasilieka teisę ją atnaujinti pagal galiojančius teisės aktus.

Įsigaliojimo data

01/10/2025